吉和です。

最近顧客の囲い込みや拡大を
SNSやブログを使ってやりたい、という話をたくさんいただく。

弊社が運営するコンサドーレ札幌オフィシャルブログは
CRMとかマーケティングとか、大上段に構えてスタートしたわけではないのだが
結果的にはたくさんのサポーターが参加し、日々いろんな会話で盛り上がっている。
コンサドーレ札幌の運営会社であるHFCさんにも大変喜んでもらっている。

このブログに訪れることで癒されたり、
勇気づけられたりする、という光景も何度も見てきたし、
ここに参加する人たちがこの場を大切にしたいという思いも
ひしひしと感じていたりもする。

これこそファン心理というものなのだと思う。

ブログやＳＮＳを利用してＣＲＭを強化することは
確かにやり方のひとつであることには違いないが
多分、それ以前に日々のお客様との接点を大事にし
日常的にファンを増やしていく地道な活動こそがＣＲＭの基本なのだと思う。

こんなことを書いてると自社商品を買ってもらえなくなるかな。