東京オフィスの高島です。
前回、「春爛漫」という記事をエントリーしましたが、その後、寒の戻りを繰り返し、春爛漫には程遠い天候が続いていますね。一体どうしちゃったんでしょうね。

このスタッフブログでも何度かご紹介しましたが、昨年末から、WEBアンケートシステム『クイックスコープ』というサービスに力を入れて拡販しています。今回はその中間報告です。

詳しくはこちら

○顧客満足度調査なら『クイックスコープ』

『クイックスコープ』はPC、携帯の双方に対応したASPのアンケートシステムです。

雑誌の読者ハガキを『クイックスコープ』に切り替えてコストと手間を軽減するといった使い方もでき、使用実績もありますが、これまでは多店舗展開している飲食店様や小売店様に対して、接客やメニュー、店舗の雰囲気などの顧客満足度調査ツールとしての活用を中心にご提案してきました。

『クイックスコープ』は一般的なアンケートツールというよりも顧客満足度調査を特に意識して開発したツールなので、多店舗展開している企業様が各店舗間で顧客満足度を比較するといった場面で強みを発揮します。例えば、「他店と比較して、この店はキレイに掃除してあるけど、接客に不満を感じているお客様が多いようだ」といった情報がグラフでひと目で分かります。

また、設問の変更も自由に行えるので、接客に問題がありそうだということが分かったときに、接客の中でも、あいさつに問題があるのか、笑顔なのか、言葉遣いなのか、より絞り込んだ設問に瞬時に切り替えて、課題をさらに明確にし、顧客満足度向上のための具体的な施策につなげていくといった使い方ができます。

お客様の中には、店舗の実態把握のためにミステリーショッパー（覆面調査）を活用しているケースもありますが、ミステリーショッパーの場合、恒常的というよりもピンポイントでの局面の把握にとどまらざるをえない傾向があり、コスト的にも割高感があるようです。訓練されたプロの目で見るにはミステリーショッパー、恒常的な顧客満足度の実態把握のためには『クイックスコープ』ということでご理解いただけるケースがほとんどです。

いろいろな企業様とお話していて感じるのは、顧客満足度をあげていくことの重要性は十分認識されているものの、まず現場をきちんとリアルタイムで把握する方法（顧客満足度調査の方法）を見つけきれていない企業がほとんどだということです。ただ、一方で、顧客満足度の向上が長期的な業績向上に直結するという意識を強くお持ちの企業のなかには、店長の人事評価の一項目として、『クイックスコープ』で把握した顧客満足度調査の結果を組み込む、といった先進的な取り組みをされているところもあります。

Ｓｉｌｅｎｔ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｉｓ　ｓｉｌｅｎｔ　ｇｏｎｅ（クレームを言わないお客様は何も言わずに去っていく）という有名な言葉がありますが、顧客満足度の向上のためにはまずは現場の把握から。

『クイックスコープ』をぜひお役立てください。

詳しくはこちら

○顧客満足度調査なら『クイックスコープ』